ESTOY TEMBLANDO DEL PALO QUE ME VAN A METER

Recuerdo del primer mensaje :

Bueno, 

Pues de vuelta de las vacaciones e ingresada la nómina de septiembre he pensado que es el momento de llevar a mi J11 a revisión. Lo compré de 2ª mano allá por el mes de enero de este año con unos 19000Km. Ahora, antes de que pasen los dos años de garantía quiero llevarlo para que le hagan un repasillo y creo que me vas a dar un palo que voy a flipar. Quiero:

- La revisión que le toque.
- Si puede ser, extensión de la garantía.
- Arreglar las luces de cortesía de la visera del parasol que siguiendo el brico de por aquí para poner todas las luces con led se ve que les hice un cruce y ya no van.
- Fijar la cámara que hay en el portón trasero que va suelta.
- Fijar una barra portaequipajes que va suelta.
- Confirmar que los faros direccionables funcionan (a mi no me lo parece).
- Retoques de pintura (lo compré en ese estado)

En una semana lo llevaré.

Ya os contaré a cuánto asciende la clavada.

Efectivamente compañero Jenofonte se trata de informar para
que los compañeros esten al loro,tambien tengo amigos que lo
han comprado y llevado al mismo concesionario pero en la maquinista y no estan contentos,de ahi lo que te comentaba

Actualización:

El pasado jueves día 11 a las 18:40 recibo un mail de Rmotion que dice lo siguiente:

"Buenas tardes,
 
Ante la imposibilidad de poder contactar con usted telefónicamente, me dirijo por este medio.
Informarle que se ha sustituido parasol.
Se ha realizado consulta a Nissan para los temas de la cámara y barras porta equipaje y estamos a la espera de respuesta.
 
Saludos"

Bueno, esperemos que la consulta sea favorable... de momento el coche ya lleva más de una semana allí.

Te vas a acordar de no haber pedido coche de cortesía ya verás...si te lo arreglan y solucionan por lo menos eso te llevas ....

Salu2 y suerte a ver si te lo entregan pronto joer que es tu coche...

Bueno compañero Jenofonte ya tienes algo arreglado,pero tendrias que darles un toque de vez en cuando para que vean que estas detras.

Suerte ya nos contaras

Bueno, creo que no estoy entendiendo nada de lo que está pasándome.  Este mediodía recibo un mail que me dice:

"He intentado comunicarme con usted pero no he podido localizarle.
[size=15]Informarle que su vehículo ya está reparado de plancha y sustituido parasol.[/size]
[size=15]Si desea retirar su vehículo lo puede hacer cuando guste en el horario de 8 a 12:30 h y de 15 a 18:30 h."

Al que respondo:

"Me extrañan todas estas notas de que no ha podido comunicarse conmigo, pues no tengo ninguna llamada perdida. ¿Seguro que tiene bien anotado mi teléfono?[/size]
 
[size=15][size=16][size=16]Igualmente, como quiera que el que ha intentado comunicarse con Ud. he sido yo, dejándole recado ayer tanto a su compañero de taller vía telefónica como a su compañero de ventas tras acudir a sus instalaciones, me comunico con Ud. por esta vía para solicitarle que me informe del importe de la reparación así como del estado de las otras actuaciones solicitadas (la barra del techo y la cámara trasera)."

Y recibo nuevo correo: 

"[/size][/size]En la parte de mecánica no tiene que abonar nada, ya que lo cubre la garantía.
En carrocería tiene una franquicia de 150 €.
Sobre las barras del techo y cámara trasera, sigo pendiente de respuesta de fábrica."

Cómo sigo sin saber si han arreglado o no lo de las barras del techo y la cámara trasera llamo y la chica que me atiende me dice que no lo sabe y que deja nota para que me llamen... Pero es que no lo han arreglado? Cómo quieren que me lleve el coche si no está arreglado? y si hay que esperar a que fábrica responda, cuándo lo va a hacer teniendo en cuenta que el coche lo tienen desde el pasado día 5? 

La verdad es que nunca me había encontrado un SPV con una comunicación tan mala.[/size]

Yo en tu caso me pasaria por el concesiinaro de veras y si has de poner raclamacion no te cortes estas en tu derecho, pero estod "dires y diretes" suenan a ganar tiempo.

Salu2 y suerte

Bueno, ya he llamado y he hecho una reclamación a atención al cliente.

Parece ser que el tema de la cámara y la barra, al tratarse de ajustes, dicen que en principio no quedan cubiertos por la garantía y por eso han hecho la consulta a la fábrica. Consecuentemente, no lo han arreglado.

A mi me parece que, la cámara me la sopla ya que yo mismo la ajustaría, pero que la barra portaequipajes me parece un tema de seguridad y que si pierdo la carga después de haber ido al taller y mato a alguien, pues ya se pueden imaginar a quien voy a reclamar.

No sé. Me han dado un número de expediente, parece ser que en un plazo indeterminado un gestor se va a poner en contacto conmigo y desde entonces tienen una semana para resolver.

Y yo sin coche de sustitución...

Voy a llamar al RACC a ver si me dan uno

Correcto y estupendo 

1 Reclamación pero te tienen que dar copia para tu presentarla donde corresponda en tu Ciudad de residencia.

2 La cámara es un defecto de ellos si no ha habido manipulación por tu parte y eso debería de ser una reparación gratuita

3 La barra también es un defecto de ellos, debería haber venido anclado y bien fijado, si no ha habido manipulación por tu parte debería ser una reparación gratuita por su parte.

4 Solicita el coche de cortesía, ya que el tiempo de reparación es mayor al que te dijeron, insiste no te cortes que el no ya le tienes.

Salu2 y suerte

Hola Pichurreta, 

Agradezco mucho tus comentarios.

- La cámara ya venía así cuando lo compré de segunda mano. Así que no sé si se ha manipulado o no. Yo no, desde luego. Y no creo que su anterior propietario tampoco, ya que era un gerencia y no veo a un tipo que cada año se cambia de coche encariñarse tanto como para ponerse a trastear.

- La barra ya te aseguro yo que no estaba así cuando compré el coche ya que he montado y desmontado los portabicis varias veces, y ha sido la última vez que lo desmonté al finalizar las vacaciones la 1ª quincena de septiembre que ví que estaba floja.

Lo del coche de cortesía voy a pedirlo. A ver que dicen.

Up, se es que venía así de segunda mano entonces me la envaino y para reparar o la reparas tú o tendrás que pagarlo.

Ese es el problema a lo que se podrían agarrar que cuando compraste el coche venían así y entonces te tocará pagarlo porque será tu palabra contra la de ellos, intenta hablar con el que compraste el coche aunque ya a estas alturas difícil lo veo, pero bueno el no ya le tienes.

Salu2 y suerte 

Bueno, ya es oficial. Los de Nissan Romauto de Pere IV en Barcelona me están tomando el pelo. Ya sé que Pichurreta me ha dicho que sería mejor pasarse, pero los horarios de esta gente son imposibles con los míos. Abren de 8,30 a 12,30 y de 15 a 18,30 (creo, no sé, un horario muy raro).

Lo último es que el coche está secuestrado en el taller, pues si lo saco, el expediente de reclamación al Servicio de Atención al Cliente se cierra automáticamente, y así puedo estar esperando "ad calendas graecas" a que se decidan. Que igual, después de esperar me dicen que no me cubre la garantía y que pague.

El caso es que el viernes ya les exigí un coche de sustitución y me dijeron que los tenían todos comprometidos. Yo puedo entender eso, pero al menos, le pedí a la chica que me atendió que me mirara cuándo habría un coche libre que me pudieran dar y que me llamara para decírmelo. Bien, pues no me ha llamado ni el viernes, ni esta mañana, ni en lo que llevamos de tarde.

He reclamado su atención en un mail con copia al Director Postventa, al Gestor de Calidad y al Jefe de Taller. Supongo que se fumarán un puro con él, pero el derecho al pataleo nadie me lo quita.

Lo que me está pasando con este taller no me había pasado en la vida. Me parece que lo lógico sería arreglar al menos la barra, y luego ya discutir quien debe pagarlo. Pero lo evidente es que en ningún momento me han dicho, "mire, esto arreglarlo vale X, si quiere ganar tiempo y correr el riesgo se lo vamos arreglando". Creo que nadie circulará con una barra portaequipajes cayéndosele.

Alucino que el amateurismo de esta gente.

Pues a distancia poco o nada vas a conseguir, es vergonzoso los que algunos concesionarios hacen con los clientes, será que van sobrados, porque si no, no lo entiendo.

Salu2

Si pones romauto en el buscador veras algunos post sobre esta empresa

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Salu2

Jo-der...

Creo que me lo llevo de allí y ya lo llevaré a otro conce. Pero ya.

Pichurreta escribió:Buenos días...de Roamuto BCN los compañeros que compraron en su día el J10 no hablaban muy bien de ese concesionario, en fin habrá de todo como en botica.

Creo que ya te dije algo de esto en unos post mas arriba que recordaba haber leido que Romauto estaba dando mal servicio hace tiempo

Salu2

Finalmente, el viernes fui a a recoger mi QQ. Al final, todo reparado en garantía. Únicamente tuve que abonar la franquicia de mi seguro para el tema de la carrocería.

Impresión? Trabajo mecánico, bueno. Atención al Cliente, nefasta. No vuelvo por ese concesionario.

Y la próxima vez, sí o sí, me pillo coche de sustitución.

Gracias a todos por vuestros comentarios en este hilo. 

Os sigo leyendo por el foro.

Estupendo que ya lo tengas que te dure mucho y a disfrutarlo

Salu2

Compañero jenofonte me alegro que te lo hayan reparado y siento el trato malo que has sufrido,pero como digo siempre segun te va la cosa asi opinamos y con esto no quiero decir que no tengas razon,yo lo llevo a ese concesionario y lo compre en la maquinista y estoy contento del trato y del servicio por lo menos hacia mi,todas las piezas sustituidas en el maletero para verlas,cartografia sin problemas y coche lavado y aspirado las dos revisiones que he pasado.En ese
concesionario me han arreglado lo del clock del freno y sabian de que iva el tema,despues de un mes no ha salido el ruido

sopli2 escribió:Compañero jenofonte me alegro que te lo hayan reparado y siento el trato malo que has sufrido,pero como digo siempre segun te va la cosa asi opinamos y con esto no quiero decir que no tengas razon,yo lo llevo a ese concesionario y lo compre en la maquinista y estoy contento del trato y del servicio por lo menos hacia mi,todas las piezas sustituidas en el maletero para verlas,cartografia sin problemas y coche lavado y aspirado las dos revisiones que he pasado.En ese
concesionario me han arreglado lo del clock del freno y sabian de que iva el tema,despues de un mes no ha salido el ruido

Pues que envidia... a mi no es que no me lo hayan aspirado, es que en las alfombrillas estaban marcadas las botas de trabajo de algún mecánico de subirse al coche pisando el polvillo de la masilla.

Pues yo como te lo cuento hasta me he sorprendido porque he
conocido quejas como la tuya,pero tenias que haber hablado con el jefe de taller y presentar reclamacion