Última versión de mapas de nuestro Qashqai

Recuerdo del primer mensaje :

"Hagan el favor de postear en este hilo, la versión de mapas de su Qashqai". Gracias.

Motivo: por una actualización gratuita de la cartografía  del Nissan Qashqai, ya que la que traen es del año 2013

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Número gratuito para reclamar a NISSAN: 900118119


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Tarjeta Sd 2013

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Nómada60 escribió:Que os parece si diéramos un paso más con el problema de nuestros navegadores?. Y si plantamos una reclamación en el departamento de calidad de Nissan Japón?.
Sería cuestión de redactar un pequeño escrito-reclamación en inglés y aportar nuestros números de expedientes abiertos en Nissan Iberia y enviar a NISSAN MOTOR CO., LTD Oficina Relaciones con el Cliente (tengo la dirección completa).
Tal vez si se cruzan algunas llamadas...  
Los que estéis de acuerdo aportad vuestro número de expediente y podemos establecer un plazo de recogida de los mismos, para redactar el escrito (si alguien lo quiere redactar en ingles que lo haga también) y aportarlos para enviar.
Si algún administrador del foro tiene alguna idea para promover mejor esta iniciativa en el foro, por favor que lo diga.
Espero vuestras respuestas, conviene no retrasar mucho este proceso.
Saludos a tod@s.

Hola a tod@s:
Bueno, mientras si y no, yo ya he mandado a Japón esta mañana una cartita pidiendo explicaciones sobre lo que está ocurriendo. Quizás si fueran recibiendo una tras otra nuestras cartas, a la llegada de una de ellas podría ocurrir el milagro.
No me fío de esta gente!, se me nota mucho?.
Si alguien necesita la dirección que lo diga y se la pasó.
Saludos.

A mi después de abrirme el expediente me han enviado a mi concesionario la última tarjeta gratis, que la he recibido gratis la semana pasada. Al ir a por ella he visto que es la misma que la de mi coche y la he rechazado. He llamado a atención al cliente diciéndole lo ocurrido y me ha dicho que se retiró la nueva versión que salió y que les vuelva a llamar cuando salga la nueva. Yo de momento me fío de lo que me dicen pues me lo han demostrado... a ver si se portan igual de bien cuando vuelva a salir la nueva tarjeta.

Nómada60 escribió:

Nómada60 escribió:Que os parece si diéramos un paso más con el problema de nuestros navegadores?. Y si plantamos una reclamación en el departamento de calidad de Nissan Japón?.
Sería cuestión de redactar un pequeño escrito-reclamación en inglés y aportar nuestros números de expedientes abiertos en Nissan Iberia y enviar a NISSAN MOTOR CO., LTD Oficina Relaciones con el Cliente (tengo la dirección completa).
Tal vez si se cruzan algunas llamadas...  
Los que estéis de acuerdo aportad vuestro número de expediente y podemos establecer un plazo de recogida de los mismos, para redactar el escrito (si alguien lo quiere redactar en ingles que lo haga también) y aportarlos para enviar.
Si algún administrador del foro tiene alguna idea para promover mejor esta iniciativa en el foro, por favor que lo diga.
Espero vuestras respuestas, conviene no retrasar mucho este proceso.
Saludos a tod@s.

Hola a tod@s:
Bueno, mientras si y no, yo ya he mandado a Japón esta mañana una cartita pidiendo explicaciones sobre lo que está ocurriendo. Quizás si fueran recibiendo una tras otra nuestras cartas, a la llegada de una de ellas podría ocurrir el milagro.
No me fío de esta gente!, se me nota mucho?.
Si alguien necesita la dirección que lo diga y se la pasó.
Saludos.

Pasármela por privado sino la quieres poner por aquí y dame todos los datos que tengas y también les mando otra igual a la tuya o retocada, aunque creo que se puede mandar el mismo texto.
Un saludo.

Pasamela a mi también si no te es de mucha molestia.
Gracias y saludos.

juanro escribió:Pasamela a mi también si no te es de mucha molestia.
Gracias y saludos.

Buenas noches.
A mi también me gustaría enviarla. Si pudierais pasármela.
Muchas gracias.

Y no es mejor esperar a ver qué pasa? Nos han dicho que nos la regalaban.

es verdad primero pienso que la atencion al cliente de nissan a dia de hoy esta cumpliendo su parte,ya que la actualizacion fue retirada,en el momento que la pongan de nuevo al mercado deberiamos recibirlas como nos han dicho en atencion al cliente de nissan españa,en caso de que nos hayan mentido si que se podria dar un paso mas no?
simplemente es mi opinion
en ese caso si que mandaria a japon y a donde hiciera falta,pero yo de momento confio en que cumplan su palabra
saludos

Acabo de llamar al número gratuito de atención al cliente de Nissan y una señorita muy amable me ha dicho que son conscientes del problema de la actualización de la cartografía y que no tienen ni idea de por qué "HERE" retiró la actualización del 2015, pero que en cuanto salga de nuevo me vuelva a poner en contacto con ellos y que me facilitarán la nueva cartografía. Me ha dicho que dejaban grabada la conversación y me ha dado un número de incidencia para que haga referencia a ella cunado esté disponible la nueva tarjeta.

Hola a tod@s,
Yo compre el Qashqai a finales del 2014 y me lo entregaron la segunda semana del 2015. Tengo la version del 2013, claro está. A principio del 2015 ya puse un areclamación y me contestó Nissan lo tipico por entonces, que no tenían otra versión, que esa era la última...
¿creeis que me corresponde pedir la nueva versión con las respuestas que estan dando ahora?
¿A qué correo concretamente estais mandando vuestras reclamaciones?

Gracias por todo!!

A mí me lo entregaron la primera semana se Enero del 2015, me quejé en su día y todo erán excusas.
Vuelve a enviarles un correo o llamarles y verás como la respuesta es "diferente". A mí me han contestado como los demás compañeros "que me vuelva a poner en contacto con ellos cuando salga la nueva versión".

Bueno, pues aquí tenéis otro al que han llamado de atención al cliente (932-907515), y al que una señorita muy amable, además de pedirme disculpas, me ha dicho que han dado orden a mi concesionario para que en cuanto salga la actualización me la proporcionen de forma gratuita. Yo había dejado el tema parado hasta que saliera la nueva actualización, ya que la última vez que habló conmigo ésta señorita fue el 21-12 (lo tienen todo grabado, pq me lo ha dicho ella), pero mira por donde hoy me han dado la solución.
Una cosa que me ha gustado es que si llamáis a ese teléfono, una de las opciones que te da el robot telefónico es "hablar sobre su sistema de navegación", o sea, que son conscientes del problema que tienen.
Saludos

¿a algun@ os han dicho cuando sale la versión?, yo la última llamada hace algo más de un mes que dijeron que como muy tarde Marzo pero que posiblemente sería en Enero

Yo le he preguntado, y no me ha sabido contestar, lo máximo que ha dicho es "creo que pronto". La verdad es que la situación es bastante lamentable, pero bueno, al menos cuando salga, nos la darán y podremos olvidarnos ya de ésto que es muuu cansino, como dice José Mota.

Hola, a los que me piden el escrito de la carta que envié a Nissan Japón para copiarla, les digo, que es un escrito personalizado en el que comunico a estos mi disconformidad con el tema, les pido explicaciones y a que se comprometan por escrito ( hay alguien que tenga el compromiso por escrito de que le van a dar la actualización nueva sin costes?) Insisto, es un formato personalizado según mi vivencia con este tema, con el concesionario y con at. al cliente de Nissan Iberia y ahí, cada uno cuenta la feria según le va.
Por otro lado, si nos ponemos de acuerdo para hacer la reclamación conjuntamente por supuesto que contéis conmigo.
Saludos.

P.D. Se me olvidaba, también me he puesto en contacto con HERE Maps, para ver que hay de cierto sobre que la actualización fue retirada, a ver qué dicen.

yo al comercial que me llamó por teléfono le pedí lo que me decía por escrito. Me dijo que sin problemas pero que ese día no podía (era de viernes a última hora, así que lo entendí). Pero que no me preocupara, que aunque la conversación no queda grabada, tiene que tener todo lo que me dice escrito en un registro por si falta él u otra persona tiene que mirar el informe.

Esta es la respuesta de HERE Maps, que cada uno saque sus conclusiones:

Estimado cliente:


Muchas gracias por su consulta sobre HERE Maps.

Le informamos de que la salida de la nueva versión está paralizada por un problema técnico. Lamentamos no poder decirle cuándo va a estar disponible el nuevo mapa. Por otro lado, nos gustaría indicarle que nosotros sólo somos los proveedores de la base de datos y los distribuidores del producto final. Este lo produce el fabricante del navegador. Si bien no tenemos detalles sobre el fallo técnico, no estamos tan seguros de que seamos nosotros los responsables.

Si desea realizar alguna consulta más, no dude en contestar a este e-mail.


Atentamente,

HERE Customer Service
PO Box 501
7300 AM APELDOORN
THE NETHERLANDS

Interesante, gracias por compartirlo,

Nómada60 escribió:Esta es la respuesta de HERE Maps, que cada uno saque sus conclusiones:

Estimado cliente:


Muchas gracias por su consulta sobre HERE Maps.

Le informamos de que la salida de la nueva versión está paralizada por un problema técnico. Lamentamos no poder decirle cuándo va a estar disponible el nuevo mapa. Por otro lado, nos gustaría indicarle que nosotros sólo somos los proveedores de la base de datos y los distribuidores del producto final. Este lo produce el fabricante del navegador. Si bien no tenemos detalles sobre el fallo técnico, no estamos tan seguros de que seamos nosotros los responsables.

Si desea realizar alguna consulta más, no dude en contestar a este e-mail.


Atentamente,
PO Box 501
7300 AM APELDOORN
THE NETHERLANDS

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Típica respuesta de empresa... balones fuera. Nunca es fallo de la empresa a la que preguntas... igual es nuestra la culpa...

cierto [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]   la culpa es nuestra por comprarlo 

Ayer nueva consulta - reclamación a "atención al cliente". Respuesta estándar para quedar bien, y además con dos párrafos repetidos (¡cuanto daño ha hecho el corta - pega!).

Culpando a Navteq por no tener mapas actualizados, cuando no es cierto. Navteq tiene mapas actualizados y Here por lo tanto también. Encima es algo que se puede comprobar en la página de Here como ya sabemos.

Más que echar la culpa de no haber mapas actualizados achacan que hay un problema técnico, en cualquier caso aquí algo huele mal

Nómada60 escribió:Esta es la respuesta de HERE Maps, que cada uno saque sus conclusiones:

Estimado cliente:


Muchas gracias por su consulta sobre HERE Maps.

Le informamos de que la salida de la nueva versión está paralizada por un problema técnico. Lamentamos no poder decirle cuándo va a estar disponible el nuevo mapa. Por otro lado, nos gustaría indicarle que nosotros sólo somos los proveedores de la base de datos y los distribuidores del producto final. Este lo produce el fabricante del navegador. Si bien no tenemos detalles sobre el fallo técnico, no estamos tan seguros de que seamos nosotros los responsables.

Si desea realizar alguna consulta más, no dude en contestar a este e-mail.


Atentamente,

HERE Customer Service
PO Box 501
7300 AM APELDOORN
THE NETHERLANDS

Creo que HERE Maps, en la respuesta que me da lo deja ver de la siguiente manera: Ellos tienen la actualización lista, (cosa que se desde hace tiempo ya que me lo confirmaron en otra comunicación que tuve con ellos y que aporte en su día en este hilo, se puede ver en páginas anteriores) y la producción ($) depende del fabricante del navegador, que debido a problemas técnicos ($), no lo soluciona con ellos.

Señor@s, a mi quien me tiene que dar la cara, solucionar el problema y responder como marca que me ha vendido un vehículo con ciertas características, equipacion, accesorios, etc., es NISSAN y NISSAN me está dando largas desde hace tiempo, a mí y a todos. Que corra el tiempo...
Por otro lado, creo que el fabricante del navegador es Bosch, por favor, si alguien lo puede confirmar y ayudar a localizar la dirección y contacto que me lo diga o me envíe un M.P.
Saludos.

M.P. enviado.

Nómada60 escribió:
Señor@s, a mi quien me tiene que dar la cara, solucionar el problema y responder como marca que me ha vendido un vehículo con ciertas características, equipacion, accesorios, etc., es NISSAN y NISSAN me está dando largas desde hace tiempo, a mí y a todos. Que corra el tiempo...
Por otro lado, creo que el fabricante del navegador es Bosch, por favor, si alguien lo puede confirmar y ayudar a localizar la dirección y contacto que me lo diga o me envíe un M.P.
Saludos.

Ahí está el problema. No tienen que solucionar ningún problema. Ellos han vendido un producto y es el que tienes. No te han prometido ninguna actualización. Y si no hay producto en el mercado, no podemos hacer nada. Ya se portan bien prometiendo los mapas y supongo que estarán valorando qué hacer porque en cuanto la saquen, habrá mil quejas como ya hubo.

Os recuerdo cómo empezó todo esto: salió una actualización. Recibieron una avalancha de quejas y quitaron la actualización.

Solo podemos patalear como niños, pero no tenemos consistencia legal ni podemos exigir nada. Tan solo esperar a que salga y luego ya protestar e intentar que nos la den.

Pues yo creo que si tenemos bastante fuerza, este post se ha leído 35.000 veces y recordad que el problema no es ni exclusivo del modelo ni de España.

Los futuros compradores leen estos foros buscando problemas, fallos y quejas y este post hará que muchos clientes compren otros coches, se conformen en acabados sin Connect o utilicen este hilo para negociar la compra del coche.

Así que nada, a postear y que suba